Termos de Uso e Política de Privacidade

3. Uso da API do WhatsApp (Meta) e Riscos de Banimento

O ZapCORR App utiliza uma integração baseada em leitura de Web/Dispositivos Conectados (API Não-Oficial) para permitir que a Inteligência Artificial responda diretamente no WhatsApp do Usuário. Diante disso, estabelecemos que:

• O software foi projetado estritamente para atendimento receptivo (quando o cliente aciona o corretor).
• Proibição de SPAM: É terminantemente proibido o uso da plataforma para o envio de mensagens em massa, correntes ou qualquer prática de prospecção fria automatizada que viole as políticas da Meta (proprietária do WhatsApp).
• Risco Assumido: Ao conectar o seu número, o Usuário declara estar ciente de que o WhatsApp possui algoritmos próprios de moderação. O ZapCORR não possui qualquer responsabilidade, nem fornecerá ressarcimentos, em caso de bloqueio, suspensão ou banimento definitivo do número de telefone do Usuário pela Meta.

4. Da Inteligência Artificial e "Alucinações"

O ZapCORR App utiliza modelos de Inteligência Artificial de terceiros (como OpenAI ou similares) para interpretar mensagens de áudio e texto.

• A IA pode, ocasionalmente, gerar respostas imprecisas ou fora de contexto (fenômeno conhecido tecnicamente como "alucinação").
• É dever do corretor (Usuário) supervisionar ativamente as conversas no painel de atendimento (CRM) e intervir humanamente sempre que necessário.
• O ZapCORR App não se responsabiliza por eventuais acordos verbais, informações de preços erradas ou negociações feitas pela IA com o cliente final, sendo o corretor o único responsável pelas tratativas comerciais geradas a partir do seu número.

5. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), estabelecemos as seguintes responsabilidades:

• O Usuário (Corretor) é o Controlador dos Dados: Cabe ao corretor possuir o consentimento ou a base legal adequada para coletar e armazenar o nome, telefone e dados de saúde de seus clientes.
• O ZapCORR é o Operador dos Dados: Nós fornecemos a infraestrutura em nuvem (segura e criptografada) para armazenar essas informações.
• Isolamento de Dados: A arquitetura do sistema garante que um corretor jamais tenha acesso aos leads (contatos) ou banco de dados de outro usuário ativo na plataforma.
• Não Comercialização: O ZapCORR compromete-se a jamais vender, alugar, cruzar ou utilizar a base de leads dos seus usuários para campanhas de prospecção própria ou de terceiros sob qualquer hipótese.

6. Planos, Teste Gratuito (Trial) e Cancelamento

O acesso pleno às funcionalidades do ZapCORR é concedido mediante assinatura recorrente.

• Período de Teste (Trial): Caso oferecido, o usuário poderá testar a ferramenta gratuitamente por um período de até 7 dias corridos. Após esse prazo, o acesso será bloqueado até que a assinatura oficial seja efetuada.
• Cancelamento a qualquer momento: Sendo um serviço autônomo, o usuário pode cancelar sua assinatura quando desejar, interrompendo as cobranças futuras.
• Sem reembolso proporcional: Ao cancelar, o usuário terá acesso ao sistema até o final do ciclo de faturamento já pago. Não realizamos reembolsos parciais por desistência no meio do mês de vigência.

7. Disponibilidade e SLA (Service Level Agreement)

A plataforma operará sob o regime de melhores esforços (Best Effort). Uma vez que dependemos de infraestruturas de nuvem externas e das APIs de comunicação da Meta e da OpenAI, o ZapCORR não pode garantir 100% (cem por cento) de tempo de atividade, isentando-se da obrigação de ressarcir o Usuário por eventuais instabilidades temporárias, quedas na conexão do WhatsApp ou lentidão no retorno da Inteligência Artificial.